“白羊座地草原狼”投诉“苏宁易购”，要求退换手机，其中涉诉金额0元，目前投诉已回复。
消费者“白羊座地草原狼”在3月18日向黑猫投诉平台反映：“ 2019年1月8日从苏宁易购购入苹果Apple 8 PLUS手机（订单号39281438181），于1月下旬激活使用。3月7日，使用一个多月的手机无任何征兆突然黑屏，无法开机。第一时间咨询苏宁易购客服，建议去苹果售后咨询维修。本人直接赴苹果三里屯直营店，通过多种设备测试，无法找到正常开机的原因。由于苏宁属于第三方购买，直营店建议去苹果指定就近售后维修点--上海慕百霖北京朝阳分公司维修，慕百霖当场办理返厂检测维修。3月16日，慕百霖通知取手机。经查看苹果官方检测维修结果，手机更换了主板、电池、扬声器、显示屏、声音按键的部件，并更改了以前手机的序列号，新生成一序列号。 3月8日，将手机存在的质量问题告知苏宁易购客服，提出换新机的要求，客服回复说已超过退换货时间，但如果是小部件维修可走苹果官方保修，如果是大部件维修，可办理更换新机。3月17日，拿到苹果官方检测维修结果后，再次致电苏宁易购客服，客户看了上传的报告结果后，指出不存在更换主板的情况。为此，我再次致电慕百霖，经确认报告中MLB指的就是主板。与客服反复沟通后，告知3月18日中午前反馈结果。3月18日上午，接到客服电话，经苏宁内部商议，不给退货或换货。3月18日中午将相关内容发到微博后，客服再次来电，内容如下：客服把苹果售后和国家三包政策说了个遍，可本人提出的诉求依然未解决，该客服告知我，如果手机维修过两次修好后，第三次再出现故障才会更换新手机。”
